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日前，工行启东城东支行来了一位客户办理转账业务，网点工作人员认真询问收款人是否认识，转账金额及用途。但客户一直摇手不说话，举着手机上与备注“外国”的聊天记录上显示需要转账5000多元的快递费，并附一张从英国寄过来的快递单，网点工作人员敏锐地意识到客户很大可能是遇到电信诈骗，更注意到客户是聋哑人。

为进一步了解情况，网点工作人员用纸笔耐心与客户沟通，询问快递是否真实、对方是否认识、对方是如何联系上的等一些基本问题，客户一问三不知。这时，对方发来信息催促客户转账，客户向其透露银行人员已怀疑其身份，但对方依旧不死心，要求客户不用理会银行工作人员，还要求客户自行去ATM机或者手机银行进行转账。

对于这一系列操作，网点工作人员百分之百确定这是一起电信诈骗事件，于是拉住客户进行反复沟通提醒，并报警。在网点工作人员和民警的耐心劝说下，客户恍然大悟。最终成功阻止了电信诈骗的发生。（范思宇 韩璐）